Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συνεργάτης Επικοινωνίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συνεργάτη Επικοινωνίας για να ενισχύσει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και να διασφαλίσει την αποτελεσματική και επαγγελματική επικοινωνία με τους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα, την επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες, τόσο μέσω τηλεφώνου όσο και μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή άλλων καναλιών επικοινωνίας.
Ο Συνεργάτης Επικοινωνίας θα λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες και θα διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην ενίσχυση της ικανοποίησης και της εμπιστοσύνης των πελατών προς την εταιρεία. Θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και να εργάζεται αποτελεσματικά υπό πίεση. Η κατανόηση των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας είναι απαραίτητη για την παροχή ακριβών και χρήσιμων πληροφοριών.
Ο ρόλος απαιτεί επίσης συνεργασία με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης και λογιστηρίου, για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων στους πελάτες. Η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα και η τήρηση αρχείων επικοινωνίας είναι επίσης σημαντικά στοιχεία της θέσης.
Επιπλέον, ο Συνεργάτης Επικοινωνίας θα συμμετέχει σε εκπαιδευτικά προγράμματα και θα συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών. Η γνώση εργαλείων CRM και η εμπειρία σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών θεωρούνται πλεονεκτήματα.
Αν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, έχετε οργανωτικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα πελατών
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας και ενημέρωση CRM
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις προϊόντων
- Προώθηση θετικής εμπειρίας πελάτη
- Αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων στη διοίκηση
- Υποστήριξη σε εσωτερικές διαδικασίες εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή δίπλωμα σχετικό με εξυπηρέτηση πελατών ή επικοινωνία
- Εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους σε παρόμοια θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Υπομονή και επαγγελματισμός σε απαιτητικές καταστάσεις
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα και ανεξάρτητα
- Προσαρμοστικότητα σε αλλαγές και νέα εργαλεία
- Προσανατολισμός στην ικανοποίηση του πελάτη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο σύστημα CRM; Ποιο;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η γνώση σας σε προϊόντα ή υπηρεσίες της εταιρείας μας;
- Πώς συμβάλλετε στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση ζητημάτων;
